Informativa sui rimborsi

Caro cliente,

La soddisfazione del cliente è per noi fondamentale. Allo stesso tempo, al fine di tutelare la qualità dei nostri prodotti e garantire una gestione corretta dei reclami, riportiamo di seguito le condizioni applicabili al tartufo fresco.

Termini per la Segnalazione dei Reclami:

Eventuali reclami devono essere comunicati entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della merce.
Invitiamo il cliente a controllare attentamente il prodotto al momento della consegna. Segnalazioni effettuate oltre tale termine non saranno prese in considerazione.

Modalità di Presentazione del Reclamo:

Il reclamo deve essere inoltrato esclusivamente tramite uno dei canali ufficiali di assistenza clienti: Email o Canale WhatsApp dedicato ai clienti

Per l’apertura della segnalazione è obbligatorio fornire:

Numero d’ordine, Descrizione dettagliata del problema riscontrato, Documentazione fotografica chiara e completa del prodotto ricevuto e della confezione. Reclami sprovvisti di documentazione fotografica non potranno essere valutati.

Requisiti Fondamentali per la Valutazione:

Per consentire un’analisi corretta del reclamo, il cliente è tenuto a:

• Conservare integralmente il prodotto ricevuto
• Non consumare né alterare il prodotto prima della verifica
• Mantenere il prodotto nelle condizioni di conservazione indicate

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reclamo qualora il prodotto risulti parzialmente consumato, manomesso o non riconducibile con certezza alla fornitura originale.

Restituzione del Prodotto:

Qualora venga richiesta la restituzione:

• La spedizione è a totale carico del cliente
• Il prodotto deve essere restituito entro 24 ore dalla ricezione
• Il tartufo deve essere riconsegnato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza sostituzioni o alterazioni

 Al fine di tutelarci da eventuali comportamenti scorretti, ci riserviamo il diritto di verificare l’autenticità e la corrispondenza del prodotto restituito con quello originariamente spedito.
Eventuali discrepanze comporteranno l’annullamento immediato del reclamo.

Limitazioni ai Reclami e ai Rimborsi

I nostri prodotti sono alimenti freschi naturali e stagionali.
Le caratteristiche organolettiche del tartufo (profumo, aroma, intensità, gusto) possono variare in base a fattori naturali quali: Periodo di raccolta, Zona di provenienza, Grado di maturazione

Per questo motivo:

Non sono accettati reclami o richieste di rimborso basati su valutazioni soggettive, quali gusto personale, preferenze individuali o aspettative non oggettive.

l fatto che l’odore, l’aroma o il sapore del tartufo non corrispondano alle aspettative del cliente non costituisce difetto del prodotto, soprattutto quando tali caratteristiche sono chiaramente descritte nelle schede prodotto.

Ogni reclamo verrà esaminato con attenzione.
L’eventuale rimborso o sostituzione del prodotto rimane a esclusiva discrezione dell’azienda, previa verifica del rispetto di tutte le condizioni sopra indicate.